Apple Support - var finns den?

[Gäst micke_nkpg]

Ska vi bygga en "ställ-dem-mot-väggen-sajt" för att i förlängningen få Apple att gå i svaromål och kanske rent av ändra sina rutiner...? Vem vet, det kanske kan löna sig?!

Det mest effektiva vore nog om MacWorld kunde föra fram detta. Göra siter som bara är till för att sprida argument tar så lång tid och kan bli fel.

 

Säg att MacWolrd skriver i nästa tidningen om det. För jag antar att Apples folk i sverige läser den.

[zweden89]

Tycker att Apple drar ner helhetskänslan i och med dess rent ut sagt undermåliga support när allt annat som de levererar är "top-of-the-line".

 

1. Fri support under garantitiden

2. Inte skicka vidare konsumenten till hemsidor de kan snurra runt på (vissa vet ju inte ens vad Findern är för något fast de använder den hela dagarna, hur ska de då kunna förstå övrigt dataspråk som står på dessa "hjälpsidor")

3. Alltid få prata med svensktalande, på sin höjd en norrman.

[krilu_kelin]

Ja inte är jag imponerad inte av apple support. 2 gånger har min mac dator lagt av helt sen ja konverterat.

 

I båda fallen har inte supporten lyckats hjälpa mig, med fel som jag i mina ögon tycker borde kunna gå att lösa med lite kunskap.

 

Svaret har blivit lika båda gånger, lägg om hela operativsystemet!!!!! Ja menar, snälla, va ska man ha "support" till om den man ringer till inte kan hjälpa på något sätt endå? Att lägga om operativet behöver man ju inte ringa ett samtal för.

 

Nåja,, får väll tacka för att det ingår 90dagars "fantastisk" support där det enda som dom kan göra är att rekomendra att lägga om osx. Skulle räcka med en telefonsvarare som upprepar det mantrat!

 

/Kristian LKPG

[sandin]

Det känns ju som att majoriteten av åsikterna om apples svenska support är negativa.

 

Ska man dessutom klassa användarna på detta forum som en stor procent av kvalificerade macanvändare känns det ju som att detta verkligen är en tung "story" för en internettidning vars genre är macanvändande?

 

Min nyblivna favorit och underdog micke_nkpg här på forumet uttrycker fint att MacWorld kanske har infört någonslags negativ-censur när det kommer till applerelaterade produkter. Om detta är sant eller falskt vet jag inte, då jag själv inte läser tidningen kontinuerligt, men om vi bara är nickande ja-sägare kommer ingenting att hända.

 

Feedback är viktigt! Och tar inte denna målgrupp ställning (som förhoppningsvis har någorlunda vikt hos svenska apple), vilka ska då föra vidare frågan?

 

Edit:

Måste bara utmärka vikten av att skriva objektivt, speciellt när det gäller apples egna produkter. Om MacWorld dessutom skyr sig för att ge kritiska granskningar kan dom lika gärna börja ge ut reklamblad.

 

Tack för ordet.

[Gäst micke_nkpg]

Sandin, nu ska vi inte hoppas förmycket på MacWorld. Med tanke på att dess chefredaktör heller utser nya medlemmar på detta forum till syndabockar än att kolla på de som redan finns så kommer detta med att MacWorld ska vara obekväma mot Apple bara bli historia.

"Sanningen att säga har vi inte haft så mycket problem med dålig stämning förrän du började provocera i allt för många trådar." - A. Leijon

Sanning, åsikter och tyckande är tydligen provocerande för många här inne.

 

Med tanke på att jag inte sett en enda sak som skrivit på IDG som varit negativt mot Alpple lagts upp på MacWorld så...

Dock vore det både önskvärt och många skulle bli glada om kanske MacWorld kunde börja driva lite opionon oxå och inte bara vara ett reklamplank för Apple och dess jag-sägare.

 

Förslag på rubrik: Apples support håller inte måttet. Konsumeterna förväntar sig mera.

 

Ps. Nu blir jag väl utkastad...

[sandin]

Som sagt, jag har själv ingen större mandat när det gäller åsikter om MacWorlds positiva eller negativa artiklar eftersom jag inte läst pappersmagasinet eller internetmagasinet speciellt länge.

 

Dock är det oroväckande om det stämmer, att skapa debatt måste vara ett av huvudintresset för en journalist, speciellt om hans liv och leverne är macvärlden. Genom att driva frågan vidare kan vi göra en skillnad och hjälpa till att utveckla något som i nuläget inte fungerar.

 

Jag vill inte kasta för mycket skit fram och tillbaka då jag fortfarande är rätt fräsch här på forumet, och inte sitter inne med all fakta. Men den senaste veckan har jag trågglat igenom mig fler trådar än jag kan räkna megabyte i min musikmapp.

 

Det jag kan komma fram till är att ibland blir det censur bara pga att debatt uppstår, två olika meningar, är inte det vitsen med ett forum?

 

Om "sandlådebeteende" uppstår, som jag så fint såg att det uttrycktes i din presentation av högstemoderatorn, och det mest är arga uttryck och personangrepp som används kan jag förstå behovet av att lugna situationen, eller föreslå bättre sätt att angripa beteendet. Men att låsa en tråd och ta bort en massa inlägg känns mer som censur och då får jag obehagliga rysningar ränns ryggraden.

 

Jag har själv sett hur konstruktiva förslag på detta forum och debatt till slut kan få svar och aktion från redaktionen utan att storebrorsbeteende förekommer. Så jag är fortfarande positivt inställd till saken och tror att vi kan få ändring.

 

Kom igen redaktionen! Ge makten till folket!

[Ardrí]

Det jag kan komma fram till är att ibland blir det censur bara pga att debatt uppstår, två olika meningar, är inte det vitsen med ett forum?

 

Om "sandlådebeteende" uppstår, som jag så fint såg att det uttrycktes i din presentation av högstemoderatorn, och det mest är arga uttryck och personangrepp som används kan jag förstå behovet av att lugna situationen, eller föreslå bättre sätt att angripa beteendet. Men att låsa en tråd och ta bort en massa inlägg känns mer som censur och då får jag obehagliga rysningar ränns ryggraden.

 

Jag har själv sett hur konstruktiva förslag på detta forum och debatt till slut kan få svar och aktion från redaktionen utan att storebrorsbeteende förekommer. Så jag är fortfarande positivt inställd till saken och tror att vi kan få ändring.

 

Kom igen redaktionen! Ge makten till folket!

 

Det här med censur är sjukt vanligt här på MWF...moderatorerna är triggerhappy som fan här.

[Puh]

Värst vad detta tog skruv - och det är ju bra men tror någon att det kommer att påverka Apple över huvud taget?! Själv är jag av den uppfattningen att det är de stora strömningarna som bestämmer och som får ett företag som t ex Apple att styra sina resurser. Resten är ointressant.

 

Det fåtal som drabbas kan man (och man utbildar ju supporten i "gåsbeteende") leva med är den allmänna uppfattningen. Så är det hos ComHem, Telia, Sony, Philips m fl.

 

Vi som hör till de som drabbas är alltså en liten skara och så länge vi är ett fåtal så händer inget. Det är ju i och för sig bra att vi är ett fåtal men för den skull borde väl ett "föregångarföretag" som Apple ligga några steg före.

 

Var finns "designen" och "användarvänligheten" undrar jag...

 

Utveckla en supportprogramvara eller en serviceportal som är värd namnet - gärna med öppen källkod så vi alla kan vara med och utveckla till perfektion. Inget är så bra att det inte kan göras bättre...

 

Eller är det som med andra liknande "utvecklingar". Allt blir ju bara sämre! Hus som byggdes på stenåldern står kvar medan hus som byggs nu ruttnar redan efter 20 år... märkligt eller hur!

[julle_ironrose]

Apple support - var finns den ?

Jag ringde dit en gång år 2000. De sa att jag skulle skicka in min iBook för den var trasig.

Sagt och gjort, men sedan fick jag den inte tillbaka. Man hade tappat bort den sa man.

Oj, tänkte jag...

- Jag fick en ny givetvis.

Sedan dess har jag inte behövt kontakta Apple support. Men de var i alla fall inte otrevliga mot mig - och jag var inte det mot dem.

Mitt råd: ta back up innan du skickar in datorn till Apple...

[Hummel]

Dom gånger jag kontaktat Apple för support har jag pratat Svenska vilket passat mig bra och öven fått trevligt och kunnigt bemötande. Jag upplever att Apple lika bra / dåliga som andra företag när det gäller kundservice.

 

/Nöjd men ej fanatiker

[Raphael]

Angående att Apple Support bara har tillgång till samma dokument som finns på www.apple.se så är det inte riktigt helt korrekt.

 

När jag ringde Apple Support så fick jag beskedet från dem själva att de sitter med precis samma dokument som finns tillgängligt på http://www.apple.com/support/. Jag frågade om de hade tillgång till mer information än som finns öppet tillgängligt eftersom deras support kostar pengar, jag fick beskedet att de inte hade tillgång till mer information än vad som finns öppet tillgängligt för vem som helst. Jag frågade vad det är man får för pengarna man betalar, eftersom informationen finns öppet tillgänglig gratis, jag fick svaret att de som sitter på Apple Support kan ta fram informationen snabbare, hitta rätt dokument snabbare, genom att de har förfinade söktjänster i sitt system och dessa sökmöjligheter finns inte tillgänglig offentligt. Det var enda skillnaden enligt Apple Support själva!

 

Hälsar

R

[Puh]

När jag ringde Apple Support så fick jag beskedet från dem själva att de sitter med precis samma dokument som finns tillgängligt på http://www.apple.com/support/. Jag frågade om de hade tillgång till mer information än som finns öppet tillgängligt eftersom deras support kostar pengar, jag fick beskedet att de inte hade tillgång till mer information än vad som finns öppet tillgängligt för vem som helst. Jag frågade vad det är man får för pengarna man betalar, eftersom informationen finns öppet tillgänglig gratis, jag fick svaret att de som sitter på Apple Support kan ta fram informationen snabbare, hitta rätt dokument snabbare, genom att de har förfinade söktjänster i sitt system och dessa sökmöjligheter finns inte tillgänglig offentligt. Det var enda skillnaden enligt Apple Support själva!

 

Hälsar

R

 

 

Skitsnack från den du pratade med tror jag. Vadå "förfinade söktjänster"? Och att de skulle hitta informationen snabbare är också bara nys. De flesta gånger jag haft kontakt med dem så har jag ofta fått "leda dem på rätt spår"!

 

Men det bekräftar bara min teori om att Apple, såväl som andra företag med "tungt" supportbehov, tjänar pengar på något som vi som konsumenter tror är kvalificerat. Nej det flesta mångåriga användare jag sett, bl a i det här forumet, har säkert långt bättre koll än de okunniga och innantill-läsande supportpersoner vi betalar för... Ett bra sätt att "hålla skenet uppe" kanske?!

 

Nej, återigen - det är dags att vi samlar härarna och får Apple att svara upp till annans så höga anseende. De måste börja snygga till även bland soporna om de vill hålla kvar mig i alla fall som över 20 år nu trogen användare... Är inte annars någon vare sig rebell eller agitator men kommunikation, det kan jag och vet hur att förädla något bra (läs dåligt i Apples fall) till bättre!

[Joop]

Tycker du att det här är Apple Support?

Tycker du att det är ett bra svar på en fråga från en ny Macanvändare, att påstå att det här är Apple Support?

OK, Wall7 - det var ironiskt menat. Beklagar att du inte uppfattade ironin.

 

Jag tycker i likhet med många andra att Apples support är rätt usel. (Och svår att hitta fram till.)

MW Forum och dess många gånger kunniga och erfarna användare är en bra hjälp både för nybörjaren och den mer avancerade. Det är bra - och det är säkert en hjälp för en ny Macanvändare. Det fråntar naturligtvis inte Apple sitt ansvar. Och det är naturligtvis inte så att jag anser att forumet "är Apple support" i strikt mening. Tänkte att smileyn förklarade det...

 

Och när jag nu ändå är igång - Jag instämmer i kritiken mot redaktionen, som alltför ofta glassat iväg i att dregla över nya modeller och att ha fått fingra på iPhonen osv. - när de skulle kunna anlägga en kritiskt granskande journalistik gentemot Apple och andra.

 

(Och ja, jag såg nu att jag skrev fel i hastigheten, Det skulle vara "it", inte "in". Petitesser... Ibland är forumet lite lågt i tak, tydligen )

[Joop]

Eftersom det ligger under domänen macworld så trodde jag faktsikt att det var tidninge macworld i längden IDG som stod bakom det faktsikt. Ät ganska logiskt om du tänker efter.

Men vänta nu... Det är MacWorld (tidningen, och alltså IDG) som står bakom.

Alltså privat i den meningen att det är ett privat företag, inte stat, kommun eller landsting.

Och "privat" även i den meningen att det inte är Apple eller något dotterbolag som står för den.

Alltså borde vad som sägs på forumet i någon mån kunna påverka svenska Apple. Och naturligtvis vad som står i MacWorld i betydligt större mån.

Men är redaktionen pigga på att fiska upp kritiken från forumet och föra den vidare?

Det är frågan.

[zweden89]

Har ett knep om ni vill ha supporttid under hela garantitiden, gratis! Oavsett företag. Villkoret är att felet är någorlunda kopplat med hårdvaran. Då går det alltid att hota med Konsumentverket och så fort amatörtelefonisten hör det ordet kommer du snabbt som ögat kopplas vidare till högre uppsatt personal som hjälper dig hela vägen utan massa hänvisningar till supportsidor på internet eller inlämning till närmsta auktoriserad verkstad.

 

Fördelar med att EJ betala:

1. Ni betalar inte något

2. Ni får högsta hönset behandling av telefonister som vet vad de snackar om

3. Ej onödig servicetid hos verkstad där det oftast slutar ifall du talat med mindre kunnig telefonist.

4. Miljö & plånboksvänligare då du inte behöver frakta maskinen till & från verkstad

 

[Gäst micke_nkpg]

Men vänta nu... Det är MacWorld (tidningen, och alltså IDG) som står bakom.

Alltså privat i den meningen att det är ett privat företag, inte stat, kommun eller landsting.

Och "privat" även i den meningen att det inte är Apple eller något dotterbolag som står för den.

Alltså borde vad som sägs på forumet i någon mån kunna påverka svenska Apple. Och naturligtvis vad som står i MacWorld i betydligt större mån.

Men är redaktionen pigga på att fiska upp kritiken från forumet och föra den vidare?

Det är frågan.

Det som var saker var att jag tolkade privat som att det var Redaktörens "privata" forum, att inget företag/förlag stod bakom.

 

Om redaktionen vill elelr inte vill påverka är upp till dom. Men det borde sitta i journalisternas ryggrad att belysa saker som inte är som det ska.