Återställningsproblem

[Alisa]

Jag har ett problem med min gamla iPhone 4, den har helt plötsligt slutat funka och det enda som syns på skärmen är ett äpple. Har försökt återställa den via iTunes men det står att enheten är låst med ett lösenord. Hur ska jag göra för att kunna återställa den utan lösenordet, för eftersom att mobilen är avaktiverad så kan jag inte göra någonting på den. Någon som kan hjälpa mig?

[mac-patte]

testa att starta om den genom att hålla nere viloknapp och hemknapp i ca 10 sekunder. om det ej funkar. koppla in den i datorn, starta om den, så fort skärmen släcks, släpp viloknappen men fortsätt hålla nere hemknappen så kommer det gå bra att återställa den.